إليك كيف يمكن لـ CRM مساعدتك في توسيع أعمالك!
لا يهم حقًا إذا كنت شركة صغيرة أو كبيرة. إذا كنت تريد التفوق على منافسيك والسيطرة على منافسيك - فأنت بحاجة إلى CRM لإدارة القوى العاملة (العملاء و / أو الموظفين). بمساعدة CRM مُدار بشكل جيد ، يمكنك الوصول إلى العملاء المناسبين ، في الوقت المناسب - وبالتالي تعزيز تجربة العملاء الكلية والاحتفاظ بعملائك الأكثر قيمة.
تقوم المزيد والمزيد من الشركات بنشر أنظمة CRM لإدارة مواردها البشرية. هل سبق لك أن تساءلت عن سبب استثمار العديد من العمالقة في هذا المجال الملايين بعد خدمات تطوير CRM المخصصة؟
تقول الإحصاءات ،
يمكن أن يساعد استخدام CRM في تحسين إنتاجية المبيعات بنسبة 34٪
زيادة 5٪ فقط في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد من أرباح الأعمال بنسبة 25٪ - 95٪ و 47٪ من مستخدمي CRM سجلوا تأثيرًا كبيرًا.
86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة أفضل ، ويقول 75٪ من البالغين أن خدمة العملاء الجيدة تجعلهم يحبون العلامة التجارية.
متوسط العائد على الاستثمار لاستخدام CRM هو 8.71 دولار لكل 1 دولار و 25٪ من مندوبي المبيعات يحققون أهدافهم باستخدام CRM المحمول.
احتمال بيع إلى احتمال جديد هو 5 - 20 ٪ وللعميل الحالي هو 60 - 70 ٪.
الإحصائيات نفسها قوية لإثبات حقيقة الأمر - إذا كنت جائعًا بدرجة كافية للسيطرة على منافسيك ، فيجب أن تستثمر في دمج نظام CRM مُدار بشكل جيد. إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فهناك بعض الفوائد من وجود نظام CRM لعملك.
تحسين علاقات العملاء:
واحدة من الفوائد الرئيسية لاستخدام CRM هي الحصول على رضا العملاء بشكل أفضل. باستخدام هذه الاستراتيجية ، يمكن تنفيذ جميع المعاملات التي تنطوي على خدمة منتجاتك وتسويقها وبيعها لعملائك بطريقة منظمة ومنتظمة. يمكنك أيضًا تقديم خدمات أفضل للعملاء من خلال تحسين فهم مشكلاتهم وهذا بدوره يساعد في زيادة ولاء العملاء وتقليل تحريض العملاء. وبهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا تلقي تعليقات مستمرة من عملائك بشأن منتجاتك وخدماتك. من الممكن أيضًا أن يوصيك عملاؤك بمعارفهم ، عندما تقدم خدمات فعالة ومرضية.
تعظيم Upselling و Cross للبيع:
يسمح نظام CRM بالبيع المباشر ، وهو ممارسة منح العملاء منتجات متميزة تقع في نفس الفئة من عمليات الشراء. تعمل الإستراتيجية أيضًا على تسهيل عمليات البيع المتبادل وهي ممارسة تقديم منتجات تكميلية للعملاء ، على أساس مشترياتهم السابقة. يتم ذلك عن طريق التفاعل مع العملاء والحصول على فكرة عن رغباتهم واحتياجاتهم وأنماط الشراء. سيتم تخزين التفاصيل التي تم الحصول عليها على هذا النحو في قاعدة بيانات مركزية ، والتي يمكن لجميع المديرين التنفيذيين للشركة الوصول إليها. لذلك ، عندما يتم رصد الفرصة ، يمكن للمديرين التنفيذيين الترويج لمنتجاتهم للعملاء ، وبالتالي زيادة عمليات البيع والبيع المتبادل.
ينمو عملك:
بمرور الوقت ، سوف يزودك CRM بمعلومات دقيقة حول أداء المبيعات الخاص بك ، بينما يوفر لك أيضًا إمكانيات وخيارات مبيعات وتسويق جديدة. لن تحتاج بعد الآن إلى الاعتماد على التخمين أو الشعور الغريزي لدفع مبيعاتك وتسويقك ، سيكون لديك حقائق قوية يمكنك استخدامها لزيادة أداء وربحية عملك.
ليس ذلك فحسب ، فهناك العديد من شركات تطوير CRM التي يمكنها مساعدتك في تنمية أعمالك وتسويق منتجك المذهل.
أن تكون أكثر إنتاجية عن طريق الأتمتة:
لعنة مندوب مبيعات هي المهام الصغيرة التي تستغرق معظم وقتهم. تخيل كمية الخيوط التي تأتي على أساس يومي. الآن ، إذا كان عليك التحقق منها يدويًا وتحديث حالتها ومالكها ، فسيختفي نصف يومك الإنتاجي. تأتي أنظمة CRM اليوم مع ميزات تسمح لك بتعيين القواعد والمهام والميزات الأخرى لمساعدتك في أتمتة هذه المهام الروتينية والتركيز على ما تفعله بشكل أفضل: البيع!
يعتني CRM بجميع الأشياء الصغيرة مما يسمح لك بالتركيز على الأشياء الرئيسية ، تلك التي تهمك حقًا.
الكلمات الأخيرة:
يمكن أن يثبت CRM أنه تحول لعملك إذا تم تنفيذه بطريقة صحيحة. هناك العديد من الشركات العملاقة التي تقدم خدمات تطوير CRM مخصصة لمساعدتك في تنمية أعمالك. بمساعدة CRM ، يمكنك زيادة ولاء العملاء ، وزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء علامة تجارية غير قابلة للتغيير.
مصدر المقال: https://EzineArticles.com/expert/Maulik_D_Shah/1532722
مصدر المقال: http://EzineArticles.com/9991195
تعليقات
إرسال تعليق